Rückgabe- und Erstattungspolitik

I.Rückgabebedingungen


Benutzer (oder „Sie“) können ihre HOVERAir-Bestellungen aus beliebigem Grund innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben, sofern sich das Produkt im ungeöffneten Werkszustand befindet. HOVERAir (oder „wir“, „uns“) erstattet nur den vollen Preis des Produkts. Bei der Rückgabe eines bei HOVERAir gekauften Produkts beachten Sie bitte die folgenden wichtigen Punkte:

Produktzustand: Benutzer müssen sicherstellen, dass die zurückgegebenen Produkte ihre ursprüngliche Qualität, Funktionalität und ihr Aussehen beibehalten, wobei alle Markenkennzeichnungen und Etiketten intakt bleiben. Wenn das Produkt vom Benutzer beschädigt wurde oder wenn die Verpackung oder Zubehörteile fehlen, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.


1.Gültiger Kaufbeleg: Benutzer müssen beim Zurückgeben des Artikels einen gültigen Kaufbeleg vorlegen. Alle beigelegten Geschenke sollten ebenfalls zurückgegeben werden.



2.Rückerstattungsverfahren: Die Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode. Das genaue Rückerstattungsdatum kann durch Faktoren wie Banken und Zahlungsdienstleister beeinflusst werden.



3.Keine Rückerstattung: Für Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen und daher nicht mehr als neu verkauft werden können, wird keine Rückerstattung gewährt. In solchen Fällen sind Sie für alle mit der Rückgabe verbundenen Kosten verantwortlich.



4.Fabrikationsfehler: Wenn innerhalb der ersten fünfzehn (15) Tage Fabrikationsfehler auftreten und diese bei der Lagerinspektion bestätigt werden, übernimmt HOVERAir alle im Zusammenhang mit dieser Rückgabe oder diesem Umtausch entstandenen Kosten, einschließlich der Versandkosten.

II.Rücksendeanfrage


Unbeschadet der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen müssen Sie eine Rücksendung gemäß den folgenden Schritten beantragen:

1.Bitte kontaktieren Sie uns unter support@hoverair.com 

oder verwenden Sie unser Rücksendeportal (sofern für Ihre Adresse verfügbar), um Rücksendeanweisungen zu erhalten. Die E-Mail oder das Formular im Rücksendeportal muss die Bestellnummer, den Rücksendegrund und die Seriennummer des Geräts (falls zutreffend für den Rücksendegrund) enthalten.


2.Zum Schutz Ihrer Interessen empfehlen wir, für den Rückversand FedEx zu verwenden.



3.Nach dem Versand des Pakets bewahren Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer und die Rücksendequittung des zurückgesandten Pakets auf, um sicherzustellen, dass es unser Lager erreicht. Wenn nötig (z. B. falls wir Ihren Rücksendeartikel nicht erhalten haben), legen Sie bitte die Quittung und alle relevanten Dokumente vor. Andernfalls kann es sein, dass wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können.



4.Unser Kundendienstlager befindet sich in Dietzenbach, Hessen, Deutschland.

    III. Rückgabebedingungen und Gebühren


    Rücksendegründe: Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn:
    1.Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn das Produkt alle folgenden Kriterien erfüllt:
    (a) das Produkt befindet sich im ungeöffneten Werkszustand;
    (b) das Produkt weist keine Herstellungsfehler auf;
    (c) die Produktverpackung, das Zubehör, etwaige Geschenke und die Broschüren sind vollständig;
    (d) das Produkt weist keine durch den Benutzer verursachten Schäden auf und
    (e) das Produkt wurde nicht aktiviert und beeinträchtigt den Weiterverkauf nicht.
    2.Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
    3.Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen können Sie das Produkt zurückgeben, wenn nach einem Umtausch Qualitätsprobleme nicht-menschlichen Ursprungs festgestellt werden.
    Gebühren: Bitte beachten Sie, dass die Rückgabekosten wie folgt getragen werden:
    Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts:
    • Wenn sich das Produkt in einem nicht aktivierten Zustand befindet, können Sie es aus beliebigem Grund zurückgeben. HOVERAir übernimmt die Rücksendekosten, unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet wurde.
    • Wenn das Produkt bereits aktiviert wurde, sind Sie für die Aktivierungsgebühr und die Rücksendekosten verantwortlich:
    1.Für Beacon-Geräte beträgt die Wiedereinlagerungsgebühr 20 €.
    2.Für alle anderen Geräte beträgt die Wiedereinlagerungsgebühr 40 €.
    Nach 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts:
    1.Rückgaben oder Rückerstattungen werden in der Regel nicht nach Ablauf von 15 Tagen akzeptiert. Etwaige auftretende Probleme sind jedoch durch unsere Garantie abgedeckt. Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, bieten wir kostenlose Inspektions- und Reparaturdienste an. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

    IV. Nicht rückgabefähige Bedingungen


    Die Rückgaberichtlinie gilt nicht, wenn:
    1.Die Rückgabe nach Ablauf von fünfzehn (15) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts beantragt wird. Für die Zwecke dieser Richtlinie wird der "Erhalt des Produkts" anhand der Sendungsverfolgungsdaten der entsprechenden Logistiknummer definiert. Fehlen solche Daten, beginnt die Rückgabefrist mit dem 15. Kalendertag nach dem Kaufdatum (bei Versand aus einem Lager innerhalb Ihrer Region) bzw. dem 25. Kalendertag (bei Versand aus Festlandchina oder Hongkong).

    2.Das zurückgesendete Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anhänge oder Verpackungen, oder ein Bestandteil befindet sich nicht in neuwertigem Zustand, z. B. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.

    3.Ein gültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Rechnung wird (auf Anfrage) nicht vorgelegt oder wird als gefälscht oder manipuliert angesehen.

    4.Ein Fehler oder Schaden am Produkt wurde durch unsachgemäße Nutzung oder unbefugte Modifikation verursacht, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand etc.) oder unsachgemäßer Installation bzw. Bedienung.

    5.Produktetiketten, Seriennummern, Wasserdichtigkeitsmarkierungen usw. weisen Manipulation oder Änderungen auf.

    6.Schäden am Produkt wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschläge.

    7.Das Produkt wird nicht innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Rückgabebestätigung durch HOVERAir zurückgesendet.

    8.Die Rückgabe wird für ein Produkt beantragt, das laut Qualitätsabteilung von HOVERAir keine Qualitätsprobleme aufweist.

    V. Umtauschrichtlinie

    Sie können einen Umtauschservice beantragen, wenn:
    1.Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts das Produkt während des Versands erheblich beschädigt wurde, vorausgesetzt, es kann ein vom Transporteur ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt werden.

    2.Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts wesentliche Herstellungsfehler festgestellt werden.

    3.Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts das Produkt sich nach Anleitung im Schnellstart oder unter Anleitung des technischen Personals nicht einschalten lässt oder nach dem Auspacken Qualitätsmängel festgestellt werden.

    4.Nach einem Umtausch Qualitätsprobleme nicht-menschlichen Ursprungs festgestellt werden.

    5.Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Merkmalen nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.


    Alle eingereichten Nachweise müssen vollständig, korrekt und ausreichend sein, um den festgestellten Mangel vollständig zu belegen. Wir behalten uns das alleinige Recht vor, die Authentizität, Vollständigkeit und Angemessenheit der vorgelegten Nachweise zu bewerten.

    VI. Nicht umtauschfähige Bedingungen

    Ein Umtausch wird nicht gewährt, wenn:
    1.Der Service mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts beantragt wird.

    2.Kein legaler Kaufnachweis, keine Quittung oder keine Rechnung vorgelegt wird oder diese vernünftigerweise als gefälscht oder manipuliert betrachtet werden.

    3.Ein zur Rückgabe oder zum Umtausch eingesandtes Produkt beinhaltet nicht alle Originalzubehörteile, Anhänge und Verpackungen oder enthält vom Benutzer verursachte Schäden.

    4.Nach allen angemessenen Tests wird festgestellt, dass das Produkt keinen Defekt aufweist.

    5.Ein Fehler oder Schaden am Produkt wurde durch unsachgemäße Nutzung oder unbefugte Modifikation verursacht, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand etc.) oder unsachgemäßer Handhabung.

    6.Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadensmarkierungen etc. zeigen Manipulation oder Veränderungen.

    7.Der Schaden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht wurde, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschläge.

    8.Das erhaltene Produkt wurde nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Umtauschbestätigung an HOVERAir zurückgesendet.

    9.Es kann kein Transportschadensnachweis des Beförderers vorgelegt werden.


    VII. Anweisungen für Rückgabe & Umtausch

    1.Benutzer müssen HOVERAir (per E‑Mail an support@hoverair.com) kontaktieren und eine Rückgabe‑ bzw. Umtauschbestätigung einholen, bevor sie das Produkt versenden. Wenn Benutzer HOVERAir nicht vorher informieren oder ohne Bestätigung versenden, lehnen wir die Annahme der Sendung ab.

    2.Benutzer müssen die Frachtkosten im Voraus bezahlen.

    3.HOVERAir übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Kosten oder Verzögerungen aufgrund falscher Adressangabe, verspäteter Verzollung oder verlorener Sendungen.

    4.Beim Umtausch ist HOVERAir nur für die Reparatur oder den Austausch defekter Teile des Produkts verantwortlich.

    5.Benutzer können den Garantie‑Service nur in einem von HOVERAir autorisierten Service‑Center in der Region des Kaufs in Anspruch nehmen. Abhängig von der Lagerverfügbarkeit kann HOVERAir nach eigenem Ermessen eine überregionale Ersatzlieferung genehmigen.

    6.Wenn Benutzer in Region A ihr Produkt ohne Information an HOVERAir an ein Service‑Center in Region B senden, gehen die Kosten für Zoll, Beförderung und sonstige Gebühren zu Lasten der Benutzer.

    7.Um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren, überprüfen Sie bei Empfang, ob Ihr Produkt unbeschädigt ist (z. B. beim Paketöffnen auf Transportschäden achten). Wenn ein Defekt vorliegt, melden Sie ihn uns innerhalb von zwei (2) Tagen nach Empfang; andernfalls gelten Produkt und Funktionszustand bei Empfang als einwandfrei.


    Kontaktieren Sie uns

    Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@hoverair.com. Für eine einfache Rückgabe besuchen Sie bitte unser Rückgabe- und Erstattungszentrum, um Ihre Informationen einzureichen und den Vorgang zu starten.