Politique de retour et de remboursement
I. Politique de Retour
Les utilisateurs (ou « vous ») peuvent retourner leurs commandes HOVERAir pour quelque raison que ce soit dans un délai de quinze (15) jours calendaires après la réception du produit, à condition que le produit soit dans son état d’usine d’origine non ouvert. HOVERAir (ou « nous », « notre ») ne remboursera que le prix total du produit. Lors du retour d’un produit acheté auprès de HOVERAir, veuillez garder à l’esprit les points importants suivants :
1.État du produit : Les utilisateurs doivent s'assurer que les produits retournés conservent leur qualité, fonctionnalité et apparence d'origine, avec toutes les marques et étiquettes intactes. Si le produit a été endommagé par l'utilisateur, ou si la boîte d'emballage ou des accessoires sont manquants, le retour ne sera pas accepté.
2.Reçu d'achat valide : Les utilisateurs doivent présenter un reçu d'achat valide lors du retour de l'article. Tout cadeau offert avec le produit doit également être retourné.
3.Traitement du remboursement : Le remboursement du montant payé sera traité dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. La date exacte du remboursement peut dépendre de facteurs tels que les délais des banques et des prestataires de services de paiement.
4.Non-remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits présentant des signes d'usure empêchant leur revente en tant que produits neufs. En cas de retour dans ces conditions, veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais liés au retour.
5.Défauts de fabrication : Si des défauts de fabrication sont constatés dans les quinze (15) premiers jours et que ces défauts sont confirmés par une inspection de l’entrepôt, HOVERAir remboursera tous les frais engagés lors de ce retour ou échange, y compris les frais d'expédition.
II. Demande de Retour
Sans préjudice des termes et conditions énoncés dans la présente politique, vous devez effectuer une demande de retour en suivant les étapes ci-dessous :
1.Veuillez nous contacter à l’adresse support@hoverair.com ou utiliser notre portail de retour (si disponible pour votre adresse) afin d’obtenir les instructions de retour. L’e-mail ou la soumission via le portail doit inclure le numéro de commande, la raison du retour ainsi que le numéro de série de l’appareil (si cela est applicable à la raison du retour).
2.Pour protéger vos intérêts, nous vous recommandons d’utiliser FedEx pour l’expédition du retour.
3.Après avoir envoyé le colis, veuillez conserver le numéro de suivi du retour ainsi que le reçu d’expédition du colis retourné afin de garantir qu’il parvienne à notre entrepôt. En cas de besoin (par exemple, si nous n’avons pas reçu votre article retourné), veuillez fournir le reçu et tous les documents pertinents. Le non-respect de cette consigne pourrait nous empêcher de traiter votre demande de retour.
4.Notre entrepôt après-vente est situé à Dietzenbach, Hesse, Allemagne.
III. Conditions et Frais de Retour
Situations de retour : Vous pouvez demander un service de retour dans les cas suivants :
1.Dans un délai de quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, vous pouvez retourner le produit s’il remplit toutes les conditions suivantes :
(a) le produit est dans son état d’usine non ouvert ;
(b) le produit ne présente aucun défaut de fabrication ;
(c) l’emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les brochures sont complets ;
(d) le produit ne présente aucun dommage d’origine humaine ;
(e) le produit n’a pas été activé et ne compromet pas une revente ultérieure.
2.Dans un délai de quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, vous pouvez effectuer un retour si le produit présente un défaut de fabrication.
3.Dans un délai de quinze (15) jours calendaires, vous pouvez effectuer un retour si des problèmes de qualité d’origine non humaine sont constatés après un échange.
Frais : Veuillez noter que les frais liés au retour seront assumés comme suit :
Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit :
Si le produit est dans un état non activé, vous pouvez le retourner pour n'importe quelle raison. HOVERAir prendra en charge les frais d'expédition de retour, que le produit ait été descellé ou non.
Si le produit a été activé, vous serez responsable des frais d'activation et des frais d'expédition de retour :
1.Pour les appareils Beacon, les frais de restockage s’élèvent à 20€.
2.Pour tous les autres appareils, les frais de restockage s’élèvent à 40€.
Après quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit :
Les retours ou remboursements ne sont généralement pas acceptés après 15 jours. Toutefois, tout problème sera couvert par notre garantie.
Si un défaut de qualité est constaté, nous proposerons un service gratuit d’inspection et de réparation. Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe support.
IV. Conditions de Non-Retour
La politique de retour ne s'applique pas dans les cas suivants :
1.La demande de retour est effectuée après un délai de quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit. Aux fins de cette politique, la "réception du produit" est définie par les informations de suivi correspondant au numéro de suivi logistique. En l'absence de ces informations, la période de retour sera calculée à partir du 15ᵉ jour calendaire suivant la date d'achat (si expédié depuis un entrepôt dans votre région) ou du 25ᵉ jour (si expédié depuis la Chine continentale ou Hong Kong).
2.Le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n’est pas dans un état neuf ou comme neuf, c’est-à-dire présente des fissures, bosses ou rayures.
3.Une preuve d'achat légale, un reçu ou une facture n'est pas fournie (lorsqu'elle est demandée) ou est raisonnablement jugée falsifiée ou altérée.
4.Tout défaut ou dommage est causé par une utilisation non autorisée ou une modification du produit, y compris exposition à l'humidité, intrusion de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou mauvaise installation ou manipulation.
5.Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou de modification.
6.Le produit est endommagé par des facteurs externes incontrôlables, y compris incendie, inondation, vents violents ou foudre.
7.Le produit n'est pas livré à HOVERAir dans les quinze (15) jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de retour par HOVERAir.
8.Le retour est demandé pour un produit ne présentant aucun défaut de qualité selon les tests du service qualité de HOVERAir.
V. Politique de Remplacement
Vous pouvez demander un service de remplacement lorsque :
1.Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit, celui-ci a subi des dommages importants pendant le transport, à condition de fournir une preuve de dommage émise par le transporteur à HOVERAir.
2.Dans les 15 jours calendaires suivant la réception, des défauts de fabrication importants sont constatés.
3.Dans les 15 jours calendaires suivant la réception, le produit ne s’allume pas selon le Guide Rapide ou sous la direction du personnel technique ; ou des défauts de qualité sont constatés après déballage.
4.Après un échange, des problèmes de qualité d’origine non humaine sont détectés.
5.Dans les 15 jours calendaires suivant la réception, le produit ne correspond pas à la description originale du produit dans un ou plusieurs aspects importants.
Toutes les preuves et/ou documents soumis doivent être exacts, complets et raisonnablement suffisants pour démontrer pleinement le problème identifié. Nous nous réservons le droit exclusif d’évaluer l’authenticité, la complétude et le bien-fondé des preuves fournies.
VI. Conditions de Non-Remplacement
Aucun remplacement ne sera effectué lorsque :
1.Le service est demandé plus de quinze (15) jours calendaires après réception du produit.
2.Aucun justificatif d’achat, reçu ou facture légal n’est fourni, ou il est raisonnablement considéré comme falsifié ou altéré.
3.Un produit envoyé pour remplacement ne comprend pas tous les accessoires d’origine, pièces jointes et emballage, ou présente des dommages imputables à l’utilisateur.
4.Après tous les tests appropriés, le produit s’avère sans défaut.
5.Tout défaut ou dommage est causé par une utilisation non autorisée ou une modification du produit, incluant l’exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une mauvaise installation ou utilisation.
6.Les étiquettes du produit, numéros de série, marques d’étanchéité etc. montrent des signes de manipulation ou d’altération.
7.Le dommage est causé par des facteurs externes incontrôlables, tels que incendies, inondations, vents violents ou coups de foudre.
8.Le produit reçu n’est pas retourné à HOVERAir dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation de remplacement.
9.Aucune preuve de dommage pendant le transport émise par le transporteur ne peut être fournie.
VII. Instructions pour Retour & Remplacement
1.Les utilisateurs doivent contacter HOVERAir (via support@hoverair.com) et obtenir la confirmation de retour ou de remplacement avant d’expédier le produit. Si les utilisateurs n’informent pas HOVERAir à l’avance ou expédient sans confirmation, nous refuserons d’accepter le colis.
2.Les utilisateurs doivent payer les frais de transport à l’avance.
3.HOVERAir n’assume aucune responsabilité pour les frais supplémentaires ou les retards causés par une adresse incorrecte, un acheminement retardé ou des livraisons perdues.
4.En cas de remplacement, HOVERAir est uniquement responsable de la réparation ou du remplacement des pièces défectueuses du produit.
5.Les utilisateurs peuvent obtenir le service de garantie uniquement dans un centre de service HOVERAir désigné dans la région d’achat. Toutefois, en fonction des stocks, HOVERAir peut décider de proposer un produit de remplacement interrégional.
6.Si les utilisateurs de la Région A envoient leur produit à un centre de service de la Région B sans en informer HOVERAir, les droits, frais de douane et autres frais seront à la charge des utilisateurs.
7.Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier l’intégrité de votre produit au moment de la signature (vérifiez tout dommage lié au transport). Si un défaut est constaté, signalez-le dans les deux (2) jours suivant la signature ; sinon, le produit est considéré intact et pleinement fonctionnel.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@hoverair.com. Pour effectuer un retour facilement, veuillez visiter notre Centre de Retours et Remboursements afin de soumettre vos informations et lancer la procédure.
