Política de devoluciones y reembolsos

I. Política de Devoluciones

Los usuarios (o “usted”) pueden devolver sus pedidos de HOVERAir por cualquier motivo dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en condiciones de fábrica sin abrir. HOVERAir (o “nosotros”) solo reembolsará el precio total del producto. Al devolver un producto adquirido a HOVERAir, tenga en cuenta los siguientes puntos importantes:
Condición del producto: Los usuarios deben asegurarse de que los productos devueltos conserven su calidad, funcionalidad y apariencia originales, con todas las marcas y etiquetas intactas. Si el producto ha sido dañado por el usuario, o si faltan la caja de embalaje o algún accesorio, no se aceptará la devolución.

1.Comprobante de compra válido: Los usuarios deben presentar un comprobante de compra válido al devolver el artículo. También deben devolverse los obsequios incluidos.

2.Procesamiento del reembolso: El reembolso del monto pagado se procesará dentro de los siete (7) días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. La fecha exacta del reembolso puede estar sujeta a factores como los bancos y las instituciones de pago.

3.No reembolsable: No se emitirá un reembolso para productos que presenten signos de uso que impidan su reventa como nuevos. En caso de devolución bajo estas condiciones, usted será responsable de todos los costos asociados con la devolución.

4.Defectos de fabricación: Si se detectan defectos de fabricación dentro de los primeros quince (15) días y estos fallos se confirman mediante una inspección en el almacén, HOVERAir reembolsará todos los costos incurridos durante esta devolución o cambio, incluidos los gastos de envío.

II. Solicitud de Devolución


1.Sin perjuicio de los términos y condiciones establecidos en esta Política, debe solicitar una devolución siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Comuníquese con nosotros a través de support@hoverair.com o utilice nuestro portal de devoluciones (si está disponible para su dirección) para obtener instrucciones de devolución. El correo electrónico o la presentación en el portal debe incluir el número de pedido, el motivo de la devolución y el número de serie del dispositivo (si aplica en su caso).

2.Para proteger sus intereses, recomendamos utilizar FedEx para el envío de la devolución.

3.Después de enviar el paquete, conserve el número de seguimiento y el recibo de la devolución para asegurarse de que llegue a nuestro almacén. Si es necesario (por ejemplo, si no hemos recibido su artículo devuelto), proporcione el recibo y cualquier documento relevante. No hacerlo puede resultar en la imposibilidad de procesar su devolución.

4.Nuestro almacén de posventa está ubicado en Dietzenbach, Hessen, Alemania.

    III. Condiciones de Devolución y Tarifas


    Situaciones de Devolución: Puede solicitar el servicio de devolución cuando:
    1.Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, puede devolverlo si cumple con todos los siguientes criterios:
    (a) el producto está en condiciones de fábrica sin abrir;
    (b) el producto no presenta defectos de fabricación;
    (c) el empaque, los accesorios, los obsequios y los folletos del producto están completos;
    (d) el producto no presenta daños provocados por el usuario, y
    (e) el producto no ha sido activado y no afecta la reventa.
    2.Dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción de un producto, puede devolverlo si presenta un defecto de fabricación.
    3.Dentro de los quince (15) días naturales, puede devolverlo si se encuentran problemas de calidad de origen no humano después de un cambio.
    Tarifas: Tenga en cuenta que los costos relacionados con la devolución se asumirán de la siguiente manera:
    Dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción del producto:
    Si el producto está en estado no activado, puede devolverlo por cualquier motivo. HOVERAir cubrirá los costos de envío de la devolución, independientemente de si el producto ha sido abierto.
    Si el producto ha sido activado, usted será responsable de la tarifa de activación y los gastos de envío de la devolución:
    1.Para los dispositivos Beacon, la tarifa de reabastecimiento es de 20 €.
    2.Para todos los demás dispositivos, la tarifa de reabastecimiento es de 40 €.
    Después de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto:
    1.Las devoluciones o reembolsos normalmente no se aceptan después de 15 días. Sin embargo, cualquier problema que surja está cubierto por nuestra garantía. Si un producto presenta un defecto de calidad, ofrecemos servicios gratuitos de inspección y reparación. Para obtener ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

    IV. Condiciones No Aceptadas para Devolución

    La política de devolución no se aplicará cuando:
    1.La solicitud de devolución se realice después de quince (15) días naturales desde la recepción del producto. A los efectos de esta política, la "recepción del producto" se define por la información de seguimiento correspondiente al número de seguimiento logístico. En ausencia de dicha información, el período de devolución se contará a partir del día 15 posterior a la fecha de compra (si se envió desde un almacén dentro de su región) o el día 25 (si se envió desde China continental o Hong Kong).

    2.El producto devuelto no incluye todos los accesorios originales, adjuntos o embalaje, o cualquier artículo no se encuentra en condiciones nuevas o casi nuevas, es decir, presenta grietas, abolladuras o arañazos.

    3.No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura (cuando se solicita) o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.

    4.Cualquier defecto o daño del producto es causado por uso no autorizado o modificación del producto, incluyendo exposición a humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación u operación incorrecta.

    5.Las etiquetas del producto, números de serie, marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

    6.El daño al producto es causado por factores externos fuera de control, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.

    7.El producto no se entrega a HOVERAir dentro de los quince (15) días naturales posteriores al envío de la confirmación de devolución por parte de HOVERAir.

    8.Se solicita la devolución de un producto que no presenta problemas de calidad según lo evaluado por el departamento de calidad de HOVERAir.

    V. Política de Reemplazo

    Puede solicitar el servicio de reemplazo cuando:
    1.Dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción del producto, el producto sufre daños considerables en tránsito, siempre que pueda proporcionar una prueba de daño emitida por el transportista a HOVERAir.

    2.Dentro de los 15 días naturales después de recibir el producto, se detectan defectos de fabricación significativos.

    3.Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, el producto no puede encenderse según la Guía Rápida o bajo la orientación del personal técnico; o se encuentran defectos de calidad después de abrirlo.

    4.Después de un cambio, se encuentran problemas de calidad no atribuibles al usuario.

    5.Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, el producto no coincide con la descripción original en uno o más aspectos significativos.


    Todas las pruebas y/o evidencias presentadas deben ser precisas, completas y razonablemente suficientes para sustentar plenamente el problema identificado. Nos reservamos la plena discreción para evaluar la autenticidad, integridad y razonabilidad de las pruebas proporcionadas.

    VI. Condiciones de No-Reemplazo

    No se proporcionará reemplazo cuando:
    1.Se solicita el servicio más de quince (15) días naturales después de recibir un producto.

    2.No se presenta comprobante legal de compra, recibos o facturas, o se sospecha razonablemente que han sido falsificados o manipulados.

    3.Un producto enviado para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, anexos y embalaje, o presenta daños por uso indebido.

    4.Tras las pruebas correspondientes, se determina que el producto no presenta defectos.

    5.Cualquier fallo o daño es causado por uso no autorizado o modificación del producto, incluida la exposición a humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación/uso incorrectos.

    6.Las etiquetas del producto, números de serie, marcas de humedad, etc., muestran signos de manipulación o alteración.

    7.El daño es causado por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.

    8.El producto recibido no se devuelve a HOVERAir dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la confirmación de reemplazo.

    9.No se puede proporcionar comprobante de daño en tránsito emitido por el transportista.


    VII. Instrucciones de Devolución y Reemplazo

    1.Los usuarios deben contactar a HOVERAir (vía support@hoverair.com) y obtener confirmación de devolución o reemplazo antes de enviar el producto. Si los usuarios no informan a HOVERAir con antelación o envían el producto sin confirmación, rechazaremos su recepción.

    2.Los usuarios deben pagar los gastos de envío por adelantado.

    3.HOVERAir no se responsabiliza por costes adicionales o demoras causadas por dirección incorrecta, despacho retrasado o envíos perdidos.

    4.En caso de reemplazo, HOVERAir solo se hace responsable de reparar o cambiar las piezas defectuosas del producto.

    5.Los usuarios pueden obtener garantía únicamente en un centro de servicio designado por HOVERAir en la región de compra. No obstante, según disponibilidad, HOVERAir puede autorizar un reemplazo entre regiones.

    6.Si los usuarios en la Región A envían el producto a un centro de servicio en la Región B sin informar a HOVERAir, los costos de aduana, derechos e incurridos serán responsabilidad del usuario.

    7.Para proteger sus derechos legales, verifique que el producto esté en buen estado al firmar la recepción (compruebe si hay daños por transporte). Si existe un defecto, repórtelo dentro de dos (2) días posteriores a la firma; de lo contrario, se considerará que el producto recibido está intacto y es totalmente funcional.

    Contacto

    Si tiene alguna pregunta sobre la política de devolución o reemplazo, envíe un correo electrónico a support@hoverair.com.