GARANZIA E RIPARAZIONE

Se il pezzo in questione rientra nel periodo di garanzia e soddisfa i requisiti indicati di seguito, HOVERAir si impegna a fornire un servizio di garanzia gratuito e i clienti non sono tenuti a pagare il costo dell'esame, le spese necessarie per la manutenzione o le spese per il test dei pezzi di ricambio artificiali. Il periodo di garanzia varia in base alle diverse parti del prodotto e i dettagli sono riportati nell'elenco dei periodi di garanzia delle parti principali. Per i pezzi che non sono più in garanzia o che non sono coperti dalla garanzia, il cliente è responsabile dei costi di manutenzione. Il periodo di garanzia può variare in diverse regioni del mondo e Zero Zero regolerà il periodo di garanzia in base alle leggi e ai regolamenti locali.

Termini generali

Shenzhen Zero Zero Infinity Technology Co., Ltd. ('Zero Zero') assicura all'acquirente iniziale l'assenza di difetti di materiale e di lavorazione nelle apparecchiature elettroniche Zero Zero ('prodotti') per 1 anno dalla data di acquisto al dettaglio, in condizioni di uso normale.  La garanzia, tuttavia, dura solo 2 anni dalla data di acquisto se lei risiede nello Spazio Economico Europeo (SEE) e ha acquistato i suoi prodotti Zero Zero lì.

Zero Zero declina ogni responsabilità per i danni derivanti dal mancato utilizzo del prodotto in conformità con le istruzioni appropriate.

Questa garanzia non copre tutti i software integrati nel prodotto e tutti i servizi forniti da Zero Zero. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del software e dei servizi, faccia riferimento al contratto di licenza e alle condizioni d'uso del servizio Zero Zero incluso nel software.

Azioni correttive

Quando si verifica un problema hardware durante il periodo di garanzia e Zero Zero riceve un reclamo legittimo, a sua discrezione e in conformità con la legge, Zero Zero provvederà:
(1) utilizzare parti di ricambio nuove o ricondizionate per riparare gratuitamente il prodotto;(2) sostituire con un prodotto nuovo o ricondizionato. Se il prodotto è difettoso e il rimedio di cui sopra è l'unico ed esclusivo rimedio nell'ambito consentito dalla legge, possiamo addebitare le spese di spedizione e gestione, a meno che non sia proibito dalla legge applicabile. Questa garanzia di un anno è valida solo all'interno della giurisdizione di Zero Zero o attraverso la vendita del prodotto da parte del suo distributore o agente autorizzato, o nella misura consentita dalla legge di tale territorio. Il periodo di garanzia per qualsiasi sostituzione dell'hardware è il periodo rimanente del periodo di garanzia originale.

Accesso ai servizi di garanzia

Per ottenere l'assistenza in garanzia, deve inviare il prodotto all'indirizzo specificato da Zero Zero nella confezione originale o in una confezione che offra un livello di protezione equivalente. Prima di ottenere un servizio protetto, Zero Zero può richiederle di fornire una prova d'acquisto e/o requisiti di registrazione in conformità con la legge applicabile. Lei è responsabile del backup di qualsiasi dato, software o altro contenuto che memorizza o conserva con il suo dispositivo. Tali dati, software o altri materiali possono essere persi o formattati durante la manutenzione, e Zero Zero non sarà responsabile di tali lesioni o perdite. Visiti il sito web di Zero Zero (https://zzrobotics.com/support/warranty) per le istruzioni dettagliate su come ottenere l'assistenza in garanzia.

Esclusione di responsabilità e limitazioni

La presente garanzia limitata si applica solo ai prodotti fabbricati da Zero Zero e autorizzati da Zero Zero che riportano il marchio, il nome commerciale o il logo "Zero Zero". La garanzia limitata non si applica a qualsiasi:
(a) prodotti e servizi non Zero Zero;
(b) prodotti hardware non Zero Zero;

(c) accessori non Zero Zero come batterie, eliche, ecc.

(d) software

I prodotti o i componenti dei prodotti che sono stati modificati in qualsiasi modo senza l'autorizzazione di Zero Zero (come l'aggiunta o la rimozione di parti) non sono coperti dalle condizioni della garanzia. Inoltre, i prodotti o le parti inserite dall'utente non sono coperti dalla garanzia. Inoltre, la garanzia limitata non si applica a:
(a) danni causati dall'utilizzo in combinazione con prodotti non Zero Zero; (b) danni causati da incidenti, abusi, uso improprio, inondazioni, incendi, terremoti o altre cause esterne; (c) danni causati dall'utilizzo del prodotto al di fuori dell'intervallo consentito o specificato limitato da Zero Zero, o dall'utilizzo di una tensione o di una potenza non corretta; (d) danni causati da modifiche del prodotto senza l'autorizzazione di Zero Zero. Il software, il recupero dei dati dell'utente e la reinstallazione del sistema non sono coperti da questa garanzia limitata.

Nessun rivenditore, agente o dipendente di Zero Zero ha l'autorità di modificare, aumentare o alterare in altro modo i termini di questa garanzia limitata. La validità o l'applicabilità delle restanti disposizioni non deve essere indebolita o influenzata se una qualsiasi disposizione risulta illegale o inapplicabile.

Garanzia implicita

Tutte le garanzie implicite (comprese la commerciabilità e l'idoneità a garantire uno scopo specifico) devono essere limitate alla durata del periodo di garanzia limitata, a meno che non sia altrimenti proibito dalle leggi applicabili. La limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile a lei, poiché alcune giurisdizioni non consentono limitazioni sulla durata delle garanzie implicite.

Limitazione dei danni:

Zero Zero non è responsabile di alcun danno o richiesta di riparazione, a meno che non sia espressamente proibito dalla legge applicabile, al di fuori di qualsiasi violazione di garanzie o condizioni espresse o implicite, o di qualsiasi altra causa di incidente, secondo la teoria legale dei danni indiretti, speciali o consequenziali, inclusi ma non limitati a reddito, profitto o perdita di dati. Anche Zero Zero è stato informato che una tale perdita è possibile. Potrebbe non essere coperto dalle suddette restrizioni o esenzioni perché alcuni Paesi non consentono l'esclusione o la limitazione di danni speciali, indiretti, consequenziali o incidentali.

Leggi applicabili:

La garanzia limitata sarà regolata dalle politiche di assistenza, dalle leggi e dai regolamenti locali.

Regole di manutenzione gratuita

I servizi di manutenzione gratuiti devono soddisfare le seguenti condizioni

*Malfunzionamenti del prodotto che si verificano quando è ancora in garanzia e che non sono il risultato di un errore umano;

*Nessuno smontaggio non autorizzato, nessuna installazione, uso o funzionamento non conforme al manuale di istruzioni ufficiale e nessun'altra distruzione o alterazione causata dall'uomo;

*Può fornire una prova d'acquisto.

 

 I servizi di manutenzione gratuiti non saranno forniti se

• Danni dovuti a un incidente o a un incendio causati da difetti di fabbricazione.
• Danni causati dall'apertura, dallo smontaggio o dalla modifica non autorizzata del dispositivo al di fuori dell'ambito delle istruzioni o dei manuali ufficiali.
• Danni causati dall'uso o dalla manutenzione impropria della batteria o del caricabatterie, nonché danni causati da alterazioni non autorizzate del circuito.
• Danni causati dal funzionamento in condizioni avverse (come venti forti, pioggia intensa, tempeste di sabbia o polvere, ecc.)
• Danni causati dal funzionamento dell'unità in un ambiente con interferenze elettromagnetiche (ad esempio, aree minerarie, vicinanza a torri di trasmissione radio, cavi ad alta tensione, sottostazioni, ecc.)
• Danni causati dall'utilizzo del prodotto in un ambiente in cui altri dispositivi wireless interferiscono con esso (come un trasmettitore, un collegamento video, segnali Wi-Fi, ecc).
• Danni causati dall'utilizzo di componenti difettosi o soggetti a normale usura durante il volo.
• Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità quando utilizza parti di terzi non autenticate da Zero Zero.
• Danni causati dall'utilizzo di una batteria scarica o di batterie con problemi di qualità.
• Danni causati da eventi inevitabili come incendi, inondazioni, fulmini, incidenti stradali, ecc.
• Danni causati da modifiche non autorizzate, acqua, olio, sabbia e altri danni materiali all'apparecchiatura, installazione errata e uso inappropriato.
• Danni causati da, inclusi ma non limitati a, il sorvolo di aree con scarsa consistenza (come acqua, neve, ecc.), aree altamente riflettenti, superfici con una variazione di altezza superiore a 10 metri e il volo oltre i 2000 metri di altitudine. Un elenco esauriente degli ambienti di volo vietati è fornito nelle istruzioni di sicurezza allegate al prodotto.

Istruzioni per la garanzia

• Il centro di assistenza post-vendita di Zero Zero identificherà il problema e determinerà la responsabilità dopo aver ricevuto i prodotti difettosi. Se ci sono difetti di fabbricazione, Zero Zero pagherà i materiali, la manodopera e la spedizione di ritorno;
• I clienti hanno la possibilità di pagare la manutenzione o di rispedire il prodotto originale, se il prodotto non soddisfa i requisiti per la manutenzione gratuita;
• Se il problema non è coperto dalla garanzia (ad esempio quando il danno è stato causato dall'intervento umano sull'apparecchiatura), fattureremo i prezzi dei ricambi associati, le spese di manodopera e il trasporto in base alla situazione specifica;
• La preghiamo di eseguire un backup dei suoi dati prima di spedire il prodotto, perché il processo di manutenzione potrebbe causare la perdita di dati da parte degli utenti;
• Solo i centri di manutenzione regionali autorizzati sono a disposizione dei clienti per i servizi di garanzia.

Periodo di garanzia delle parti del prodotto

Il periodo di garanzia delle parti principali è il seguente: 

Prodotto	Componenti	Periodo di garanzia	Metodo di servizio
Macchina fotografica	Scheda principale	12 mesi	Cliente Mail-In
	Scheda del regolatore elettronico di velocità (ESC)	12 mesi	Cliente Mail-In
	Gimbal	12 mesi	Cliente Mail-In
	Parti d'aspetto	Nessuna garanzia	Cliente Mail-In
Batteria	12 mesi con meno di 200 cicli	Nessuna garanzia	Cliente Mail-In
Hub di ricarica	Scheda principale	12 mesi	Cliente Mail-In
	Parti cosmetiche	Nessuna garanzia	Cliente Mail-In

 

Servizio a pagamento

• I clienti sono responsabili della copertura dei costi di manodopera, dei pezzi di ricambio e della spedizione di ritorno se il prodotto non rispetta i termini e le condizioni della garanzia, e noi forniremo servizi di manutenzione del prodotto a pagamento.
• Nota: Il costo della spedizione di ritorno deve comunque essere pagato dal cliente se sceglie di non far riparare il gadget.

 Come accedere al servizio di manutenzione

1. Invii un'e-mail a support@thehover.com descrivendo il problema che sta affrontando.
2. Le forniremo un numero di caso e un modulo di autorizzazione alla riparazione della merce (RMA) insieme al numero di caso, se il nostro supporto tecnico non è in grado di assisterla a distanza nella risoluzione dei problemi.
3. Se necessario, l'assistenza clienti le fornirà un indirizzo di restituzione e/o un'etichetta postale una volta che Zero Zero avrà ricevuto il modulo RMA elettronico.
4. A seconda del tipo e della causa delle riparazioni, i servizi saranno forniti in conformità con i termini sopra citati (manutenzione a pagamento o gratuita).
5. Zero Zero non inizierà a riparare il prodotto finché non riceverà dai clienti la conferma di aver effettuato i pagamenti necessari.
6. Dopo la riparazione o la sostituzione, il prodotto le verrà rispedito.