GARANTÍA Y REPARACIÓN

HOVERAir se compromete a proporcionar un servicio de garantía gratuito, los clientes no necesitan pagar la tarifa de inspección, las tarifas de mantenimiento requeridas ni las tarifas de prueba de repuestos artificiales si la pieza en cuestión está dentro del período de garantía y cumple con los términos a continuación. El período de garantía varía para las diferentes partes del producto, y los detalles se encuentran en la lista principal de períodos de garantía de las partes. Los clientes deben pagar el costo de mantenimiento de las piezas que estén fuera del período de garantía o no estén cubiertas por la garantía. El período de garantía puede variar en diferentes regiones del mundo, y Zero Zero ajustará el período de garantía de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.

Términos Generales

Shenzhen Zero Zero Infinity Technology Co., Ltd. ('Zero Zero') garantiza al comprador inicial que no habrá defectos de materiales ni de mano de obra en el equipo electrónico de Zero Zero ('productos') durante 1 año a partir de la fecha de compra minorista bajo uso normal. Sin embargo, si vive en la Comunidad Económica Europea (EEE) y adquirió productos Zero Zero en la EEE, la garantía es de 2 años desde la fecha de compra. Este período de garantía de 2 años está en conformidad con los requisitos legales mínimos según la ley europea.
Zero Zero no será responsable de ninguna pérdida debido al incumplimiento de las instrucciones de uso relevantes del producto.
Esta garantía no cubre todo el software integrado del producto ni todos los servicios proporcionados por Zero Zero. Para obtener detalles sobre el uso del software y los servicios, consulte el acuerdo de licencia y los términos de uso del servicio Zero Zero que se suministran con el software.

Medidas Remediales

Si ocurre un defecto de hardware durante el período de garantía y Zero Zero recibe una reclamación válida, a su propia elección y dentro del alcance de la ley, Zero Zero:
(1) utilizará piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas para reparar el producto sin costo alguno;
(2) intercambiará el producto por uno nuevo o reacondicionado. Si el producto es defectuoso y el método anterior es el único y exclusivo remedio dentro del alcance permitido por la ley, a menos que esté prohibido por la ley aplicable, podemos cobrar tarifas de envío y manipulación. Esta garantía de un año solo es válida dentro de la jurisdicción de Zero Zero o a través de la venta del producto por su distribuidor o agente autorizado, o dentro del alcance permitido por la ley aplicable de dicha jurisdicción. El período de garantía para cualquier reemplazo de hardware será el período restante de la garantía original.

Acceso a Servicios de Garantía

Para obtener el servicio de garantía, debe enviar el producto a la dirección especificada por Zero Zero y usar el embalaje original o proporcionar un embalaje con el mismo nivel de protección. De acuerdo con la ley aplicable, Zero Zero puede requerir que proporcione pruebas de los detalles de la compra y/o el cumplimiento de los requisitos de registro antes de obtener el servicio asegurado. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de cualquier dato, software u otro material que almacene con su producto. Dichos datos, software u otros materiales pueden perderse o formatearse durante el mantenimiento, y Zero Zero no será responsable de ningún daño o pérdida. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener el servicio de garantía, visite el sitio web de Zero Zero.

Descargo de responsabilidad y limitación

Esta garantía limitada solo se aplica a productos fabricados por Zero Zero, autorizados por Zero Zero y que pueden identificarse con la marca comercial, nombre comercial o logotipo "Zero Zero". La garantía limitada no se aplica a:
(a) productos y servicios que no sean Zero Zero;
(b) productos de hardware que no sean Zero Zero;
(c) accesorios que no sean Zero Zero como baterías, hélices, etc.
(d) software
Los términos de la garantía no se aplican a productos o componentes que hayan sido alterados de cualquier manera sin la autorización de Zero Zero (por ejemplo, modificando alguna parte). La garantía tampoco se aplica a productos o piezas insertadas por el usuario. Además, la garantía limitada no se aplica a:
(a) daños causados por el uso junto con productos que no sean Zero Zero;
(b) daños causados por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas;
(c) daños causados por usar el producto fuera del rango permitido o especificado por Zero Zero, o usar el voltaje o energía incorrectos;
(d) daños causados por cualquier alteración del producto hecha sin la autorización de Zero Zero. Esta garantía limitada no cubre el software, la recuperación o reinstalación de los datos del usuario.
Ningún distribuidor, agente o empleado de Zero Zero tiene derecho a realizar ningún cambio, extensión o aumento de esta garantía limitada. Si alguna cláusula se determina ilegal o no se puede ejecutar, no deberá afectar ni debilitar la validez o exigibilidad de los términos restantes.

Garantía Implícita

Excepto donde lo prohíba la ley aplicable, toda garantía implícita (incluida la comerciabilidad y la idoneidad para un propósito específico) debe restringirse al período de garantía limitada. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de las garantías implícitas, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse en su caso.

Limitación de Daños

A menos que lo prohíba la ley aplicable, fuera del alcance del incumplimiento de cualquier garantía o condición expresa o implícita, o cualquier otra causa de cualquier accidente, según la teoría legal de daños indirectos, especiales o consecuenciales, incluidos, entre otros, ingresos, ganancias o pérdida de datos, Zero Zero no es responsable de ningún daño ni solicitudes de reparación. Incluso si se ha informado a Zero Zero de la posibilidad de tal pérdida. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o restricción de daños especiales, indirectos, accidentales o consecuenciales, por lo que las limitaciones o exenciones anteriores pueden no aplicarse en su caso.

Leyes Aplicables

La garantía limitada se regirá por las políticas de servicio locales y las leyes y regulaciones aplicables.

Reglas de Mantenimiento Gratuito

Los servicios de mantenimiento gratuito deben cumplir las siguientes condiciones
*Fallos del producto bajo uso normal, no causados por error humano, durante el período de garantía;
*Sin desmontaje no autorizado, sin instalación, uso u operación que no cumpla con la guía de instrucciones oficial, y sin otra destrucción o alteración humana;
*Puede proporcionar comprobante de compra.

No se proporcionarán servicios de mantenimiento gratuito donde
  • Daños por choque o incendio causados por defectos no relacionados con la fabricación.
  • Daños causados por modificación no autorizada, desmontaje o apertura del dispositivo en desacuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
  • Daños causados por mantenimiento no autorizado o daños causados por modificación no autorizada de circuitos y uso indebido o incompatibilidad de batería o cargador.
  • Daños causados por operar en mal clima (es decir, viento fuerte, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.).
  • Daños causados por operar la unidad en un entorno con interferencias electromagnéticas (por ejemplo, áreas mineras, cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
  • Daños causados por operar el producto en un entorno con interferencias de otros dispositivos inalámbricos (por ejemplo, transmisores, enlace de video, señales Wi-Fi, etc.).
  • Daños causados por un vuelo en el que se usaron componentes dañados o piezas con desgaste natural.
  • Daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autenticadas por Zero Zero.
  • Daños causados por el uso de batería baja o baterías con problemas de calidad.
  • Daños causados por factores inevitables, como incendio, inundación, relámpagos, accidentes de tráfico, etc.
  • Daños causados por modificaciones no autorizadas, daños al dispositivo por agua, aceite, arena, etc., instalación incorrecta, uso inadecuado.
  • Daños causados por volar en violación de las Instrucciones de Seguridad proporcionadas con el producto, incluyendo, pero no limitado a, volar sobre áreas de mala textura (agua, nieve, etc.), áreas altamente reflectantes, volar sobre superficies con cambios de altura de más de 10 m, volar a más de 2000 metros sobre el nivel del mar. Consulte las Instrucciones de Seguridad proporcionadas con el producto para una lista exhaustiva de entornos de vuelo restringidos.

Instrucciones de Garantía

  • Tras recibir los productos con problemas, el centro de servicio posventa de Zero Zero detectará el problema y determinará la responsabilidad. Si el problema proviene de defectos de fabricación, Zero Zero asumirá las tarifas de material, mano de obra y entrega de devolución;
  • Si el producto no cumple con las condiciones de mantenimiento gratuito, los clientes pueden optar por pagar el mantenimiento o el envío del producto original de regreso al cliente;
  • Si el problema no está dentro del alcance de la garantía (como daños al dispositivo causados por el usuario), cobraremos los costos correspondientes de las piezas de repuesto, mano de obra y flete según el caso específico;
  • El proceso de mantenimiento puede causar pérdida de datos del usuario, por favor respalde sus datos antes de enviar el producto;
  • Los clientes solo pueden obtener servicios de garantía en los centros de mantenimiento regionales designados.

  • Período de Garantía de las Piezas del Producto

El período de garantía de las piezas principales es el siguiente:

Producto		 Componentes Período de Garantía Método de Servicio




Cámara		 Placa Principal 24 Meses Envío del Cliente
Placa ESC 24 Meses Envío del Cliente
Gimbal 24 Meses Envío del Cliente
Piezas de Apariencia Sin Garantía Envío del Cliente


Batería		 Batería
12 Meses con menos de 200 ciclos		 Envío del Cliente



Centro de Carga		 Placa Principal 24 Meses Envío del Cliente
Piezas Cosméticas Sin Garantía Envío del Cliente
Control Remoto

 Parte Principal del Beacon 24 Meses Envío del Cliente
Botón del Beacon Sin Garantía Envío del Cliente
Parte Principal del Joystick (A+B) 24 Meses Envío del Cliente
Perillas de Control Sin Garantía Envío del Cliente

Servicio de Pago

Si el producto no cumple con los términos y condiciones de la garantía, proporcionaremos servicios de mantenimiento del producto de pago, pero los clientes deben pagar por la mano de obra, las piezas de repuesto y el flete de retorno. Nota: Si el cliente decide no reparar el dispositivo, aun así debe pagar el flete de retorno.

Cómo Acceder al Servicio de Mantenimiento

 

Por favor, envíe un correo electrónico a support@hoverair.com describiendo el problema que está experimentando.
Si nuestro soporte técnico no puede proporcionarle asistencia de solución remota, le enviaremos un número de caso y un formulario de autorización de reparación (RMA) junto con un número de caso.
Una vez que Zero Zero haya recibido el formulario electrónico RMA, el soporte al cliente le proporcionará una dirección de retorno y/o etiqueta de envío cuando corresponda.
Los servicios se proporcionarán según los términos anteriores (mantenimiento de pago o gratuito) dependiendo de la naturaleza y causa de las reparaciones.
Zero Zero no iniciará la reparación de su producto hasta recibir la confirmación del cliente de los pagos requeridos.
Después de la reparación o el reemplazo, su producto será enviado de vuelta a usted.

Nota de Mantenimiento

El servicio o la organización de mantenimiento de Zero Zero recuperará y asumirá la propiedad de cualquier pieza que haya sido reemplazada en el proceso de mantenimiento.