GARANTIE ET RÉPARATION

 

HOVERAir s'engage à fournir un service de garantie gratuit, les clients n'ont pas besoin de payer les frais d'examen, les frais d'entretien requis ou les frais de test des pièces de rechange artificielles si la pièce en question est dans la période de garantie et respecte les conditions ci-dessous. La période de garantie varie selon les composants du produit, comme indiqué dans la liste principale des périodes de garantie des composants. Les clients sont responsables du coût de l'entretien des composants non couverts par la garantie ou hors garantie. Zero Zero ajustera la période de garantie en fonction des lois et réglementations locales si la période de garantie varie d'une région à l'autre du globe.

Conditions Générales

Shenzhen Zero Zero Infinity Technology Co., Ltd. (Zero Zero) assure à l'acheteur initial qu'il n'y aura aucun défaut de matériaux et de fabrication dans les équipements électroniques Zero Zero (produits) pendant 1 an à partir de la date d'achat au détail en cas d'utilisation normale.  Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE) et que vous avez acheté des produits Zero Zero dans l'EEE, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat.

Zero Zero n'est pas responsable de toute perte résultant du non-respect des instructions d'utilisation du produit.

Cette garantie ne couvre pas tous les logiciels intégrés au produit ni les services de Zero Zero. Reportez-vous au contrat de licence qui accompagne le logiciel et aux conditions d'utilisation du service Zero Zero pour obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel et des services.

Mesures correctives

Si un défaut de matériel survient pendant la période de garantie et que Zero Zero reçoit une réclamation valable, Zero Zero s'engage, de son propre choix et dans le cadre de la loi, à:

(1) utiliser des pièces détachées neuves ou remises à neuf pour réparer le produit gratuitement;(2) l'échanger contre un produit neuf ou remis à neuf. Sauf si la législation applicable l'interdit, nous pouvons facturer les frais d'expédition et de manutention si le produit est défectueux et que la procédure susmentionnée est le seul et unique recours possible dans ces circonstances. Cette garantie d'un an n'est valable que dans la juridiction de Zero Zero, par la vente des marchandises par un distributeur ou un agent autorisé, ou dans la mesure permise par la loi pertinente de cette juridiction. La période de garantie pour tout remplacement du matériel est la période restante de la période de garantie initiale.

Accès aux services de garantie

Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse fournie par Zero Zero et inclure l'emballage d'origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent afin de bénéficier du service de garantie. Zero Zero peut, conformément à la législation en vigueur, demander une preuve de votre historique d'achat et/ou de votre conformité d'enregistrement avant d'obtenir un service sécurisé. Vous devez sauvegarder les données, les logiciels ou tout autre matériel que vous enregistrez ou stockez avec votre produit. Zero Zero n'est pas responsable des dommages causés par la perte ou le formatage de ces données, logiciels ou autres éléments pendant la maintenance. Veuillez consulter le site Internet de Zero Zero (https://zzrobotics.com/support/warranty) pour obtenir des instructions complètes sur la manière d'obtenir un service de garantie.

 Clause de non-responsabilité et limitation

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits fabriqués par Zero Zero, autorisés par Zero Zero et identifiés par la marque, le nom commercial ou le logo "Zero Zero". La garantie limitée ne s'applique pas aux:

(a) aux produits et services autres qui ne sont pas de Zero Zero;
(b) aux produits matériels qui ne sont pas de Zero Zero;

(c) aux accessoires non Zero Zero tels que les batteries, les hélices, etc.

(d) aux logiciels

Les conditions de garantie ne s'appliquent pas aux produits ou aux composants de produits qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit sans l'autorisation préalable de Zero Zero (par exemple, en modifiant des pièces). La garantie ne s'applique pas non plus aux produits ou pièces insérés par l'utilisateur. En outre, la garantie limitée ne s'applique pas à:

(a) les dommages causés par l'utilisation de produits non Zéro Zéro;(b) les dommages causés par un accident, un mauvais traitement, un abus, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou d'autres facteurs extérieurs;(c) les dommages causés par l'utilisation de l'article en dehors de la plage autorisée ou indiquée par Zero Zero, ou par l'application d'une tension ou d'une puissance inappropriée;(d) les dommages causés par des modifications du produit effectuées sans l'accord de Zero Zero. Cette garantie limitée exclut les logiciels, la récupération des données de l'utilisateur et la réinstallation.

Aucun revendeur, agent ou employé de Zero Zero ne peut modifier, étendre ou augmenter les termes de cette garantie limitée. L'invalidité ou l'applicabilité des autres conditions ne doit pas être affectée ou affaiblie par l'invalidité ou l'impossibilité d'une clause.

 

 Garantie implicite

Sauf si les lois applicables l'interdisent, toute garantie implicite (y compris la qualité marchande et l'aptitude à garantir un usage spécifique) doit être limitée à la période de garantie limitée. Certaines juridictions interdisent la limitation de la durée des garanties implicites, de sorte que vous pouvez ne pas être soumis à la limitation ci-dessus.

 Limitation des dommages:

Sauf interdiction par la loi applicable, en dehors de la portée de la violation de toute garantie ou condition expresse ou implicite, ou de toute autre cause d'accident, selon la théorie juridique des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, le revenu, le profit ou la perte de données, Zero Zero n'est pas responsable de tout dommage ou demande de réparation. Même Zero Zero a été informé de la possibilité d'une telle perte. Certaines juridictions interdisent l'exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects, involontaires ou consécutifs, de sorte que vous pouvez ne pas bénéficier des limitations ou exemptions susmentionnées.

 Législation applicable:

La garantie limitée est régie par les politiques de service, les lois et les réglementations locales.

 

Règles d'entretien gratuit

Les services d'entretien gratuits doivent répondre aux conditions suivantes

*Les défaillances du produit dans le cadre d'une utilisation normale qui ne sont pas dues à une erreur humaine pendant la période de garantie ;

*Aucun démontage non autorisé, aucune installation, utilisation ou fonctionnement non conforme au guide d'instructions officiel, et aucune autre dévastation ou altération causée par l'homme ;

*Vous pouvez fournir une preuve d'achat.

 

Les services d'entretien gratuits ne seront pas fournis dans les cas suivants

• Les dommages causés par un accident ou un incendie dus à des défauts de fabrication.
• Les dommages résultant d'une modification, d'un démontage ou d'une ouverture non autorisés de l'appareil en violation des instructions ou des manuels officiels.
• Les dommages résultant d'un entretien non autorisé ou d'une modification du circuit, ainsi que d'une inadéquation ou d'une utilisation incorrecte de la batterie ou du chargeur.
• les dommages causés par les intempéries (par exemple, vents violents, fortes pluies, cyclones de sable ou de poussière, etc.)
• Dommages résultant de l'utilisation de l'appareil dans un environnement présentant des interférences électromagnétiques (par exemple, dans les zones minières, à proximité de tours de transmission radio, de câbles à haute tension, de sous-stations, etc.)
• Dommages résultant de l'utilisation du produit dans un environnement où d'autres appareils sans fil (émetteur, lien vidéo, signaux Wi-Fi, etc.) provoquent des interférences.
• Les dommages subis à la suite d'un vol utilisant des composants défectueux ou naturellement usés.
• Les dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non authentifiées par Zero Zero.
• Dommages résultant de l'utilisation d'une batterie faible ou de batteries présentant des problèmes de qualité.
• Les dommages résultant d'événements imprévus tels que l'incendie, l'inondation, la foudre, les accidents de la circulation, etc.
• Les dommages résultant de modifications non autorisées, les dommages causés à l'appareil par l'eau, l'huile, les gravillons, etc., une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation.
• Les dommages résultant d'un vol contraire aux consignes de sécurité fournies avec le produit, y compris, mais sans s'y limiter, le survol de zones de mauvaise texture (eau, neige, etc.), de zones très réfléchissantes, le survol de surfaces présentant une dénivellation de plus de 10 m et le survol de zones situées à plus de 2000 mètres d'altitude. Veuillez consulter les consignes de sécurité fournies avec le produit pour obtenir une liste complète des environnements de vol restreints.

Instructions de garantie

• Après réception des produits problématiques, le centre de service après-vente de Zero Zero détectera le problème et déterminera la responsabilité. Si le problème est dû à un défaut de fabrication, Zero Zero couvrira le matériel, la main d'œuvre et les frais de retour;
• Si le produit ne répond pas aux critères d'entretien gratuit, le client a le choix entre payer l'entretien ou les frais de retour du produit d'origine.
• Si le problème n'est pas couvert par la garantie (comme un dommage causé par l'homme à l'appareil), nous vous facturerons les pièces de rechange, la main-d'œuvre et les frais d'expédition en fonction de la nature du problème ;
• Veuillez sauvegarder vos données avant d'envoyer le produit, car la procédure d'entretien peut entraîner la perte d'informations sur l'utilisateur.
• Les clients ne peuvent bénéficier des services de garantie que dans les centres d'entretien désignés au niveau régional.

Période de garantie des pièces du produit

La période de garantie des pièces principales est la suivante: 

Produit	Composants	Période de garantie	Méthode de service
Appareil photo	Conseil d'administration	12 mois	Envoi postal du client
	Carte du contrôleur électronique de vitesse (ESC)	12 mois	Envoi postal du client
	Cardan	12 mois	Envoi postal du client
	Pièces d'aspect	Pas de garantie	Envoi postal du client
Batterie	12 mois avec moins de 200 cycles	Pas de garantie	Envoi postal du client
Concentrateur de charge	Conseil d'administration	12 mois	Envoi postal du client
	Pièces cosmétiques	Pas de garantie	Envoi postal du client

 

 Service payant

• Si le produit ne répond pas aux conditions de la garantie, nous fournirons des services de maintenance payants, mais le client sera responsable de la main-d'œuvre, des pièces de rechange et des frais de retour.
• Remarque: Si un client décide de ne pas réparer un article, il reste responsable des frais de retour.

Comment accéder au service de maintenance

1. Veuillez envoyer un courriel à support@thehover.com en détaillant le problème que vous rencontrez.
2. Si notre service d'assistance technique n'est pas en mesure de vous fournir une aide au dépannage à distance, nous vous enverrons un formulaire d'autorisation de réparation de marchandises (RMA) et un numéro de dossier.
3. Une fois que Zero Zero a reçu le formulaire d'autorisation de retour par voie électronique, le service clientèle vous fournira une adresse de retour et/ou une étiquette d'expédition, le cas échéant.
4. En fonction de la nature et de la cause des réparations, les services d'entretien seront fournis conformément aux paramètres décrits ci-dessus (payants ou gratuits).
5. Zero Zero ne commencera pas à réparer votre produit avant d'avoir reçu la confirmation du client que tous les paiements nécessaires ont été effectués.
6. Après réparation ou remplacement, votre produit vous sera renvoyé.