GARANTIE & RÉPARATION

HOVERAir s’engage à fournir un service de garantie gratuit, les clients n’ont pas à payer de frais d’examen, de frais d’entretien ou de frais de test de pièces de rechange artificielles si la pièce concernée est sous garantie et conforme aux conditions ci-dessous. La durée de la garantie diffère selon les parties du produit, les détails figurent dans la liste principale des périodes de garantie des pièces. Les clients doivent payer le coût de l’entretien pour les pièces hors garantie ou non couvertes par la garantie. La durée de la garantie peut varier selon les régions du monde, et Zero Zero ajustera la période de garantie selon les lois et réglementations locales.

Conditions générales

Shenzhen Zero Zero Infinity Technology Co., Ltd. (« Zero Zero ») garantit à l’acheteur initial qu’il n’y aura pas de défauts de matériaux ou de fabrication dans les équipements électroniques Zero Zero (« produits ») pendant 1 an à compter de la date d’achat au détail en cas d’utilisation normale. Toutefois, si vous vivez dans la Communauté économique européenne (EEE) et que vous avez acheté des produits Zero Zero dans l’EEE, la garantie est de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie de 2 ans est conforme aux exigences légales minimales du droit européen.
Zero Zero ne sera pas responsable de toute perte résultant du non-respect des instructions d’utilisation du produit.
Cette garantie ne couvre pas tous les logiciels intégrés au produit ni tous les services fournis par Zero Zero. Pour plus de détails concernant l’utilisation des logiciels et services, veuillez consulter le contrat de licence et les conditions d’utilisation du service Zero Zero fournis avec le logiciel.

Mesures correctives

Si un défaut matériel survient pendant la période de garantie et que Zero Zero reçoit une réclamation valide, à sa discrétion et dans le cadre de la loi, Zero Zero pourra :
(1) utiliser des pièces détachées neuves ou reconditionnées pour réparer le produit gratuitement;
(2) échanger contre un produit neuf ou reconditionné. Si le produit est défectueux et que la méthode ci-dessus est le seul et unique recours dans les limites autorisées par la loi, sauf interdiction légale, nous pouvons facturer les frais d’expédition et de manutention. Cette garantie d’un an n’est valable que dans la juridiction de Zero Zero ou par l’intermédiaire du distributeur ou agent agréé du produit, ou dans les limites permises par la loi applicable de cette juridiction. La période de garantie de tout remplacement du matériel est la période restante de la garantie initiale.

Accès aux services de garantie

Pour obtenir le service de garantie, vous devez envoyer le produit à l’adresse indiquée par Zero Zero et utiliser l’emballage d’origine ou un emballage offrant le même niveau de protection. Conformément à la législation applicable, Zero Zero peut exiger que vous fournissiez une preuve d’achat et/ou que vous respectiez les exigences d’enregistrement avant d’obtenir un service sécurisé. Il vous incombe de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres éléments stockés sur votre produit. Ces données, logiciels ou autres éléments peuvent être perdus ou formatés pendant la maintenance, et Zero Zero ne pourra être tenu responsable de ces dommages ou pertes. Pour des instructions détaillées sur la façon d’obtenir le service de garantie, veuillez consulter le site Web de Zero Zero.

Avertissement et limitation

Cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits fabriqués par Zero Zero, autorisés par Zero Zero et pouvant être identifiés avec la marque, le nom commercial ou le logo « Zero Zero ». La garantie limitée ne s’applique pas à :
(a) produits et services non Zero Zero ;
(b) produits matériels non Zero Zero ;
(c) accessoires non Zero Zero tels que batteries, hélices, etc.
(d) logiciels
Les conditions de garantie ne s’appliquent pas aux produits ou composants ayant été modifiés de quelque manière que ce soit sans l’autorisation de Zero Zero (par exemple, modification de pièces). La garantie ne s’applique pas non plus aux produits ou pièces insérées par l’utilisateur. De plus, la garantie limitée ne couvre pas :
(a) les dommages causés lors de l’utilisation avec des produits non Zero Zero ;
(b) les dommages causés par accident, abus, mauvaise utilisation, inondation, incendie, tremblement de terre ou autres causes externes ;
(c) les dommages dus à l’utilisation du produit en dehors de la plage autorisée ou spécifiée par Zero Zero, ou à l’utilisation d’une tension ou alimentation incorrecte;
(d) les dommages causés par toute modification du produit sans l’autorisation de Zero Zero. Cette garantie limitée ne couvre pas les logiciels, la récupération ou la réinstallation des données utilisateur.
Aucun revendeur, agent ou employé de Zero Zero n’est autorisé à modifier, prolonger ou augmenter cette garantie limitée. Si une clause est jugée illégale ou inapplicable, cela ne doit pas affecter la validité ou l’applicabilité des autres dispositions.

Garantie implicite

Sauf interdiction par les lois applicables, toute garantie implicite (y compris la garantie de qualité marchande et d’adaptation à un usage particulier) est limitée à la durée de la garantie limitée. Certaines juridictions n’autorisent pas de limitation sur la durée des garanties implicites, il se peut donc que la limitation ci-dessus ne s’applique pas à vous.

Limitation des dommages

Sauf interdiction par la loi applicable, en dehors de toute violation des garanties expresses ou implicites ou de toute autre cause d’accident, selon la théorie juridique des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs, y compris mais sans s’y limiter la perte de revenu, de bénéfices ou de données, Zero Zero n’est responsable d’aucun dommage ou demande de réparation, même si Zero Zero a été informée de la possibilité d’une telle perte. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects, accidentels ou consécutifs, il se peut donc que les limitations ci-dessus ne s’appliquent pas à vous.

Loi applicable

La garantie limitée est régie par les politiques locales de service, les lois et réglementations en vigueur.

Règles d’entretien gratuit

Les services d’entretien gratuit doivent répondre aux conditions suivantes
*Défaillances du produit lors d’une utilisation normale, non causées par une erreur humaine, pendant la période de garantie;
*Aucun démontage non autorisé, aucune installation, utilisation ou opération ne respectant pas le guide d’instructions officiel, et aucune autre destruction ou altération d’origine humaine;
*Peut fournir une preuve d’achat.

Les services d’entretien gratuit ne seront pas fournis dans les cas suivants
  • Dommages dus à un crash ou un incendie causé par des défauts non liés à la fabrication.
  • Dommages dus à une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés de l’appareil non conforme aux instructions officielles ou manuels.
  • Dommages dus à une maintenance non autorisée ou causés par une modification non autorisée du circuit et une mauvaise utilisation ou incompatibilité de la batterie ou du chargeur.
  • Dommages causés par l’utilisation dans de mauvaises conditions météorologiques (vent fort, pluie, tempête de sable/poussière, etc.).
  • Dommages dus à l’utilisation de l’appareil dans un environnement à interférences électromagnétiques (mines, proximité de tours de transmission radio, fils haute tension, sous-stations, etc.).
  • Dommages dus à l’utilisation du produit dans un environnement contenant des interférences provenant d’autres appareils sans fil (émetteur, liaison vidéo, signaux Wi-Fi, etc.).
  • Dommages causés par un vol avec des composants endommagés ou souffrant d’usure naturelle.
  • Dommages dus à des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l’utilisation de pièces tierces non authentifiées par Zero Zero.
  • Dommages causés par l’utilisation d’une batterie faible ou de batteries présentant des problèmes de qualité.
  • Dommages causés par des facteurs inévitables, tels qu’incendie, inondation, foudre, accidents de la route, etc.
  • Dommages dus à des modifications non autorisées, dommages à l’appareil causés par l’eau, l’huile, le sable, etc., une installation incorrecte, une mauvaise utilisation.
  • Dommages dus à un vol en violation des instructions de sécurité fournies avec le produit, notamment (mais pas seulement) le survol de zones à faible texture (eau, neige, etc.), de zones très réfléchissantes, de surfaces avec un changement de hauteur de plus de 10 m, ou à plus de 2000 mètres au-dessus du niveau de la mer. Veuillez consulter les instructions de sécurité fournies avec le produit pour une liste exhaustive des environnements de vol restreints.

Instructions de garantie

  • Après réception des produits problématiques, le centre de service après-vente Zero Zero détectera le problème et déterminera la responsabilité. Si le problème provient d’un défaut de fabrication, Zero Zero prendra en charge les frais de matériel, de main-d’œuvre et de retour ;
  • Si le produit ne répond pas aux conditions d’entretien gratuit, les clients peuvent choisir de payer la réparation ou l’expédition du produit d’origine au client ;
  • Si le problème ne relève pas de la garantie (par exemple, dommage intentionnel à l’appareil), nous facturerons les frais de pièces de rechange, de main-d’œuvre et de transport selon le cas ;
  • Le processus de maintenance peut entraîner une perte de données utilisateur, veuillez sauvegarder vos données avant d’envoyer le produit ;
  • Les clients ne peuvent obtenir des services de garantie que dans les centres de maintenance régionaux désignés.

      

  • Période de garantie des pièces du produit

La durée de garantie des principales pièces est la suivante:

Produit		 Composants Période de garantie Méthode de service




Caméra		 Carte principale 24 mois Retour client
Carte ESC 24 mois Retour client
Stabilisateur (Gimbal) 24 mois Retour client
Pièces d’apparence Pas de garantie Retour client


Batterie		 Batterie
12 mois avec moins de 200 cycles		 Retour client



Station de charge		 Carte principale 24 mois Retour client
Pièces cosmétiques Pas de garantie Retour client
Télécommande

 Partie principale de la balise 24 mois Retour client
Bouton de la balise Pas de garantie Retour client
Partie principale du joystick (A+B) 24 mois Retour client
Commandes (boutons de contrôle) Pas de garantie Retour client

Service payant

Si le produit ne répond pas aux termes et conditions de la garantie, nous fournirons des services de maintenance payants, mais les clients devront payer la main-d’œuvre, les pièces de rechange et les frais de retour. Remarque: Si le client décide de ne pas réparer l’appareil, il devra tout de même payer les frais de retour.

Comment accéder au service de maintenance

Veuillez envoyer un e-mail à support@hoverair.com en décrivant le problème rencontré.
Si notre support technique ne peut pas vous aider à distance, nous vous enverrons un numéro de dossier et un formulaire d’autorisation de retour de marchandise (RMA) avec un numéro de dossier.
Une fois que Zero Zero a reçu le formulaire RMA électronique, le support client vous fournira une adresse de retour et/ou une étiquette d’expédition le cas échéant.
Les services seront fournis conformément aux termes ci-dessus (maintenance payante ou gratuite) selon la nature et la cause des réparations.
Zero Zero n’entamera la réparation de votre produit qu’après avoir reçu la confirmation du client pour les paiements requis.
Après réparation ou remplacement, votre produit vous sera retourné.

Note de maintenance

Le service ou l’organisation de maintenance Zero Zero reprendra la propriété de toute pièce remplacée lors du processus de maintenance.