Politique de remboursement

Les utilisateurs peuvent retourner leur HOVERAir X1 pour n'importe quelle raison dans les 15 jours suivant la réception du produit, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine non ouvert. Zero Zero ne remboursera que le prix total du produit. Veuillez garder à l'esprit les points essentiels suivants lorsque vous retournez un produit acheté chez HOVERAir:

1. Lors du retour d'un article, le client doit présenter une preuve d’achat valide. Les utilisateurs doivent s'assurer que les marchandises retournées conservent leur qualité, leur fonctionnalité et leur aspect d'origine, et que toutes les marques et étiquettes restent intactes. Le retour ne sera pas accepté si le produit est endommagé par l'utilisateur ou si l'emballage d'origine ou les accessoires éventuels sont absents.
2. Le remboursement du montant payé sera effectué dans les sept jours suivant la date de réception de la marchandise retournée. Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement original. La date précise du remboursement peut dépendre de variables telles que les banques et les institutions de paiement.
3. Zero Zero remboursera tous les frais encourus lors d'un retour ou d'un échange, y compris les frais d'expédition, si un défaut de fabrication survient dans les 15 premiers jours et est confirmé par une inspection de l'entrepôt. Lors du retour d'un article, le client doit présenter un reçu valide. Les éventuels cadeaux d'accompagnement doivent également être restitués.

 

Politique de retour

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité:

Nous offrons une garantie de 12 mois à nos clients.

 

Comment retourner un produit:

1. Veuillez nous contacter à l'adresse support@thehover.com pour obtenir les instructions de retour. Le numéro de commande et la raison du retour doivent être inclus dans l'e-mail.
2. Nous vous recommandons d'utiliser FedEx pour le retour afin de protéger vos intérêts.
3. Veuillez conserver le numéro de suivi du retour et le récépissé du colis que vous renvoyez après l'avoir envoyé afin de vous assurer qu'il parvient bien à notre entrepôt.
4. Notre entrepôt après-vente est situé à Dallas, au Texas.

 

 

Retour

Vous pouvez demander un service de retour

• Dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit, vous pouvez le renvoyer s'il répond à tous les critères suivants: il n'a pas été ouvert, il ne présente aucun défaut de fabrication, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les brochures sont complets, il ne présente aucun dommage d'origine humaine, il n'a pas été activé, il n'affecte pas la vente secondaire.
• Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception d'un produit si celui-ci présente un défaut de fabrication.
• Dans un délai de quinze (15) jours calendaires, si des problèmes de qualité d'origine non humaine sont constatés après un échange.

 

 

Le service ne sera pas fourni dans les cas suivants

× Si retour demande après que les marchandises ont été reçues depuis plus de quinze (15) jours calendaires.

× Un produit retourné pour remboursement ne contient pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou similaire à l'état neuf, c'est-à-dire qu'il présente des fissures, des bosses ou des rayures.

× Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas produit ou est raisonnablement suspecté d'être falsifié ou altéré.

× Tout défaut ou dommage du produit est dû à une utilisation ou une modification non autorisée, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes d'altération ou de modification.

× Des éléments extérieurs incontrôlables tels que le feu, les inondations, les vents violents ou la foudre endommagent le produit.

× Un produit n'est pas livré à HOVERAir dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation par HOVERAir du service de retour et de remboursement.

× Le remboursement a été demandé pour un produit qui ne présentait aucun problème de qualité selon le service qualité de HOVERAir.

 

Remplacement

Vous pouvez demander un service de remplacement

• Si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, HOVERAir le remplacera dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception, à condition que la confirmation des dommages fournie par le transporteur puisse être fournie.
• Si des problèmes majeurs de fabrication sont découverts dans les 15 jours calendaires suivant l'acquisition du produit.
• Si le produit ne peut être mis en marche conformément au guide d’utilisation ou sous la direction de l'assistance technique dans les 15 jours suivant la réception; si des défauts de qualité sont découverts après le déballage.
• Les problèmes de qualité d'origine non humaine sont constatés après un échange.
• Dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit ne correspond pas à la description originale du produit dans un ou plusieurs domaines significatifs.

 

Le service n'est pas fourni lorsque

× Plus de quinze (15) jours civils après l'acquisition d'un produit, un service est demandé.

× Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas produits ou sont raisonnablement suspectés d'être falsifiés ou altérés.

× Un produit de remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou comprend des éléments qui ont été endommagés à la suite d'une erreur de l'utilisateur.

× Après que HOVERAir a effectué tous les tests nécessaires, il est confirmé que le produit ne présente aucun défaut.

× Tout défaut ou dommage du produit est dû à une utilisation ou une modification non autorisée, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× L'altération ou la modification est évidente sur les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques de dégâts causés par l'eau, etc.

× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.

× Le produit reçu n'a pas été retourné à HOVERAir sept (7) jours calendaires après la confirmation de remplacement par HOVERAir.

× La preuve du transporteur concernant les dommages survenus pendant le transport ne peut pas être fournie.

 

Instructions pour le retour et le remplacement

Informations essentielles

• Avant de nous envoyer le matériel, les clients doivent contacter le service clientèle (support@thehovergethover.com) et obtenir une confirmation. Nous refuserons de signer le colis si le client ne prévient pas le service clientèle à l'avance ou sans notre confirmation.
• Les clients doivent payer le fret à l'avance.
• Zero Zero n'accepte aucune responsabilité pour les coûts ou les délais encourus à la suite d'une adresse incorrecte, d'un retard d'expédition ou d'une perte de livraison.
• Selon les conditions de remplacement, Zero Zero n'est responsable que de la réparation ou du remplacement des articles défectueux.
• Les clients ne peuvent bénéficier de la garantie qu'auprès d'un centre de service HOVERAir dans le pays où ils ont acheté le produit. Les clients peuvent toutefois bénéficier d'un service de remplacement interrégional, en fonction de la disponibilité des stocks.
• Si un client de la région A envoie ses produits à un centre de service HOVERAir désigné dans la région B sans en avertir HOVERAir, le client est responsable des droits de douane, du dédouanement et des autres frais encourus.
• Pour protéger vos droits légaux, veuillez vous assurer que votre produit est en bon état (qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport) avant de le signer. Si le produit présente un problème, veuillez nous le signaler dans les deux (2) jours suivant la signature du contrat; sinon, le produit que vous avez signé sera considéré comme intact et pleinement fonctionnel.

 

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante: support@thehover.com