Politica di restituzione e rimborso
I. Politica di Reso
Gli utenti (o “voi”) possono restituire i propri ordini HOVERAir per qualsiasi motivo entro quindici (15) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, a condizione che il prodotto sia in condizioni originali di fabbrica e non aperto. HOVERAir (o “noi”) rimborserà solo il prezzo pieno del prodotto. Quando si restituisce un prodotto acquistato da HOVERAir, si prega di tenere presente i seguenti punti importanti:
Condizioni del prodotto: Gli utenti devono assicurarsi che i prodotti restituiti mantengano la loro qualità, funzionalità e aspetto originali, con tutti i marchi e le etichette intatti. Se il prodotto è stato danneggiato dall’utente o se la scatola di imballaggio o eventuali accessori sono mancanti, il reso non sarà accettato.
1.Ricevuta d’acquisto valida: Gli utenti devono presentare una ricevuta d’acquisto valida al momento della restituzione dell’articolo. Eventuali omaggi inclusi dovranno essere restituiti.
2.Elaborazione del rimborso: Il rimborso dell'importo pagato sarà elaborato entro sette (7) giorni dalla data di ricezione della merce restituita. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento. La data esatta del rimborso può variare in base a fattori come banche e istituzioni di pagamento.
3.Nessun rimborso: Non verrà emesso alcun rimborso per prodotti che mostrano segni di usura e che non possono essere rivenduti come nuovi. In caso di reso in tali condizioni, sarete responsabili di tutti i costi associati alla restituzione.
4.Difetti di fabbricazione: Se entro i primi quindici (15) giorni si verificano difetti di fabbricazione e tali guasti vengono confermati dall’ispezione del magazzino, HOVERAir rimborserà tutti i costi sostenuti durante questa restituzione o sostituzione, incluse le spese di spedizione.
II. Richiesta di Reso
Fatto salvo quanto previsto nei termini e condizioni della presente Politica, è necessario richiedere un reso seguendo i passaggi indicati di seguito:
1.Contattaci all’indirizzo support@hoverair.com oppure utilizza il nostro portale resi (se disponibile per il tuo indirizzo) per ottenere le istruzioni per il reso. L’email o la richiesta tramite portale deve includere il numero d’ordine, il motivo del reso e il numero di serie del dispositivo (se applicabile al motivo del reso).
2.Per tutelare i tuoi interessi, ti consigliamo di utilizzare FedEx per la spedizione del reso.
3.Dopo aver inviato il pacco, conserva il numero di tracciamento e la ricevuta del reso per assicurarti che arrivi al nostro magazzino. Se necessario (es. in caso non riceviamo l’articolo restituito), fornisci la ricevuta e tutti i documenti pertinenti. In caso contrario, potremmo non essere in grado di elaborare il reso.
4.Il nostro magazzino post-vendita si trova a Dietzenbach, Hessen, Germania.
III. Condizioni di Reso e Tariffe
Situazioni di Reso: Puoi richiedere il servizio di reso quando:
1.Entro 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, puoi restituirlo se soddisfa tutti i seguenti criteri:
(a) il prodotto è in condizioni di fabbrica non aperto;
(b) il prodotto non presenta difetti di fabbricazione;
(c) l’imballaggio, gli accessori, gli eventuali omaggi e i manuali sono completi;
(d) il prodotto non presenta danni causati dall’utente, e
(e) il prodotto non è stato attivato e non compromette la rivendita.
2.Entro quindici (15) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, puoi restituirlo se presenta un difetto di fabbricazione.
3.Entro quindici (15) giorni di calendario, puoi restituire il prodotto se, dopo una sostituzione, vengono riscontrati problemi di qualità non imputabili a cause umane.
Tariffe: Si prega di notare che le spese relative al reso saranno a carico come segue:
Entro quindici (15) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto:
Se il prodotto non è stato attivato, puoi restituirlo per qualsiasi motivo. HOVERAir coprirà le spese di spedizione del reso, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato aperto.
Se il prodotto è stato attivato, sarai responsabile dei costi di attivazione e delle spese di spedizione per il reso:
1.Per i dispositivi Beacon, la tariffa di riassortimento è di 20 €.
2.Per tutti gli altri dispositivi, la tariffa di riassortimento è di 40 €.
Dopo 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto:
1.I resi o i rimborsi generalmente non sono accettati dopo 15 giorni. Tuttavia, eventuali problemi sono coperti dalla nostra garanzia. Se un prodotto presenta un difetto di qualità, offriamo servizi gratuiti di ispezione e riparazione. Per assistenza, contatta il nostro team di supporto.
IV. Condizioni di Non Restituzione
La politica di reso non sarà applicabile nei seguenti casi:
1.La richiesta di reso viene effettuata oltre quindici (15) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Ai fini di questa politica, la “ricezione del prodotto” è definita dalle informazioni di tracciamento corrispondenti al numero di spedizione. In assenza di informazioni di tracciamento, il periodo di reso sarà calcolato a partire dal 15º giorno di calendario dalla data di acquisto (se spedito da un magazzino nella tua regione) o dal 25º giorno di calendario (se spedito dalla Cina continentale o da Hong Kong).
2.Il prodotto inviato per la restituzione non include tutti gli accessori originali, gli allegati o l’imballaggio, oppure qualsiasi elemento non è in condizioni pari al nuovo, ovvero presenta crepe, ammaccature o graffi.
3.Non viene fornita una prova legale di acquisto, ricevuta o fattura (quando richiesta) oppure si ritiene ragionevolmente che siano stati falsificati o alterati.
4.Qualsiasi guasto o danno del prodotto è causato da uso non autorizzato o modifica del prodotto, inclusa esposizione all’umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o utilizzo impropri.
5.Le etichette del prodotto, i numeri di serie, i sigilli di impermeabilità, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
6.Il danno è causato da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.
7.Il prodotto non viene consegnato a HOVERAir entro quindici (15) giorni di calendario dopo che la conferma di reso è stata inviata da HOVERAir.
8.La richiesta di reso riguarda un prodotto che, secondo il controllo del dipartimento qualità di HOVERAir, non presenta problemi di qualità.
V. Politica di Sostituzione
È possibile richiedere il servizio di sostituzione quando:
1.Entro quindici (15) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, il prodotto ha subito danni significativi durante il trasporto, a condizione che sia fornita a HOVERAir una prova del danno rilasciata dal corriere.
2.Entro 15 giorni di calendario dalla ricezione, vengono riscontrati difetti di fabbricazione rilevanti.
3.Entro 15 giorni dal ricevimento, il prodotto non si accende secondo la Guida Rapida o sotto la guida del personale tecnico; oppure vengono trovati difetti di qualità dopo l’apertura.
4.Dopo una sostituzione, si scoprono problemi di qualità non imputabili all’utente.
5.Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento, il prodotto non corrisponde alla descrizione originale in uno o più aspetti significativi.
Tutte le prove o evidenze presentate devono essere accurate, complete e ragionevolmente sufficienti per dimostrare pienamente il problema individuato. Ci riserviamo la piena discrezione di valutare l’autenticità, completezza e ragionevolezza delle prove fornite.
VI. Condizioni di Non-Sostituzione
Non sarà fornito alcun servizio di sostituzione quando:
1.Il servizio è richiesto oltre quindici (15) giorni di calendario dopo il ricevimento del prodotto.
2.Non vengono forniti prova legale di acquisto, ricevute o fatture, o si sospetta ragionevolmente che siano falsi o manomessi.
3.Un prodotto inviato per la sostituzione non include tutti gli accessori originali, allegati e imballaggi, o presenta danni causati da errore dell’utente.
4.Dopo tutti i test appropriati, il prodotto risulta privo di difetti.
5.Qualsiasi guasto o danno è causato da uso non autorizzato o modifica, inclusa esposizione all’umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia ecc.) o uso improprio.
6.Etichette, numeri di serie, marchi di impermeabilità ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
7.Il danno è causato da fattori esterni incontrollabili, quali incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.
8.Il prodotto ricevuto non viene restituito a HOVERAir entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma di sostituzione.
9.Non è possibile fornire una prova di danneggiamento in transito emessa dal corriere.
VII. Istruzioni per Reso & Sostituzione
1.Gli utenti devono contattare HOVERAir (via email support@hoverair.com) e ottenere conferma per reso o sostituzione prima di spedire il prodotto. Se gli utenti non informano HOVERAir in anticipo o inviano senza conferma, rifiuteremo l’accettazione.
2.Gli utenti devono pagare le spese di spedizione in anticipo.
3.HOVERAir non è responsabile per costi aggiuntivi o ritardi causati da indirizzi errati, ritardi doganali o smarrimenti.
4.Per la sostituzione, HOVERAir è responsabile solo della riparazione o sostituzione delle parti difettose del prodotto.
5.Il servizio di garanzia è disponibile solo presso un centro assistenza HOVERAir autorizzato nella regione in cui è stato acquistato. Tuttavia, in base alla disponibilità, HOVERAir può autorizzare la sostituzione interregionale.
6.Se gli utenti nella Regione A inviano il prodotto a un centro nella Regione B senza informare HOVERAir, i costi di dogana, spedizione e tasse sono a carico dell’utente.
7.Per garantire i vostri diritti, verificare l’integrità del prodotto al momento della firma (es. scheggiature da trasporto). Se rilevate difetti, segnalarli entro due (2) giorni dalla firma; altrimenti si considera il prodotto integro e pienamente funzionante.
Contatti
Se hai domande sulla nostra politica di reso e sostituzione, ti preghiamo di scriverci all'indirizzo support@hoverair.com. Per effettuare un reso in modo semplice, visita il nostro Centro Resi e Rimborsi per inviare le tue informazioni e avviare la procedura.
